Politique De Retour, Échange Et Annulation

Ⅰ. Champ d’application
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur notre plateforme pour une livraison en France métropolitaine et dans les DROM-COM.
Elle définit les conditions de retour, d’échange, de remboursement et d’annulation pour les consommateurs.

Ⅱ. Retour et échange

Cadre légal
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit.

Conditions de retour

La demande doit être effectuée dans les 14 jours ouvrables suivant la réception.

Le produit doit être intact, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne seront pas acceptés.

En cas de défaut ou de non-conformité, le retour est gratuit pour le consommateur.

Conditions d’échange

L’échange est possible uniquement si le produit présente un défaut, un dommage ou une non-conformité.

La demande doit être accompagnée de justificatifs (photos ou vidéos).

Ⅲ. Procédure de retour et d’échange

Demande initiale
Le consommateur contacte le service client en fournissant : numéro de commande, preuve de paiement, motif et justificatifs visuels si nécessaire.

Traitement

Une réponse est fournie sous 3 jours ouvrables avec les instructions et l’étiquette de retour au format PDF.

Retour du produit

Le produit doit être correctement emballé et retourné avec l’étiquette fournie, valable 7 jours à compter de son émission.

Remboursement

Après réception et vérification, le remboursement est traité sous 1 à 3 jours ouvrables via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

Le délai bancaire pour la réception des fonds est généralement de 10 à 15 jours ouvrables.

Échange

Après validation du retour, un produit de remplacement identique est expédié avec un numéro de suivi.

Ⅳ. Force majeure
En cas d’événements imprévisibles (catastrophes naturelles, perturbations logistiques, etc.), le traitement des retours et échanges peut être retardé. Une solution adaptée sera coordonnée avec le consommateur.

Ⅴ. Frais

Retour : pris en charge si dû à un défaut produit ou une erreur d’expédition.

Échange : les frais d’expédition du produit de remplacement sont généralement à la charge de la plateforme.

En cas d’erreur imputable au consommateur (adresse incorrecte, retour non justifié), les frais restent à sa charge.

Ⅵ. Protection des données
Les informations personnelles collectées pour le traitement des retours et échanges sont utilisées uniquement à cette fin, conformément au RGPD.
Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification et de suppression. Des mesures techniques et organisationnelles assurent la sécurité et la confidentialité.

Ⅶ. Droits des consommateurs
Conformément à la directive 2011/83/EU, les consommateurs disposent de 14 jours ouvrables après réception pour exercer leur droit de retour ou d’échange.

Ⅷ. Annulation de commande

Conditions

Annulation possible dans les 72 heures après paiement, tant que la commande n’a pas été traitée pour expédition.

Une fois le processus logistique lancé, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

Exclusions

Commandes déjà en cours d’expédition.

Informations incorrectes fournies par le consommateur entraînant des incidents de livraison (frais à sa charge).

Procédure

Le consommateur envoie une demande avec numéro de commande, preuve de paiement et motif.

Réponse sous 24 heures.

Si la commande n’est pas expédiée, l’annulation est validée avec remboursement. Sinon, la procédure standard de retour s’applique.

Remboursement

Traitement sous 1 à 3 jours ouvrables après validation.

Crédit via le moyen de paiement initial, délai bancaire de 10 à 15 jours ouvrables.

Ⅸ. Service client

Adresse : 3632 PARKMOOR VILLAGE DR APT D, COLORADO SPRINGS, CO 80917, USA

Téléphone : +1 (646) 645-3916

E-mail : info@furniinfinity.com

Horaires : Lundi à vendredi 9h00-12h30 / 14h00-18h00 (CET)

Ⅹ. Dispositions complémentaires
Les demandes liées à un défaut produit ou à une erreur de livraison sont traitées afin de préserver les droits du consommateur.
En cas de force majeure affectant les retours ou échanges, des mesures adaptées sont mises en place avec le consommateur.