Politique De Retour, Échange Et Annulation

Ⅰ. Champ d’application

Les présentes dispositions s’appliquent à toute commande effectuée via la plateforme pour une livraison en France métropolitaine et dans les territoires DROM-COM.

Elles encadrent les modalités d’annulation, de retour, d’échange et de remboursement applicables aux consommateurs.

Ⅱ. Politique de retour et d’échange

Cadre juridique

Cette politique est établie conformément à la directive européenne 2011/83/EU relative à la protection des consommateurs, garantissant l’exercice du droit de rétractation dans les délais prévus.

Conditions de retour

La demande doit être formulée dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception du produit.

L’article doit être intact, non utilisé et conservé dans son emballage d’origine.

Tout produit utilisé, ouvert ou détérioré ne peut être accepté.

En cas de défaut ou de non-conformité, le retour est autorisé sans frais de transport pour le consommateur.

Conditions d’échange

Une demande d’échange peut être introduite si le produit présente un défaut, un dommage ou une non-conformité.

Des éléments justificatifs (photos ou vidéos) doivent être fournis avec la demande.

Ⅲ. Procédure de retour et d’échange

Demande initiale

Le consommateur doit contacter le service client et fournir : numéro de commande, preuve de paiement, motif de la demande et éléments visuels si nécessaire.

Traitement de la demande

Une réponse est apportée sous 3 jours ouvrables avec les instructions détaillées, y compris l’étiquette de retour (format PDF).

Retour du produit

Le produit doit être correctement emballé et retourné avec l’étiquette fournie. Celle-ci est valable pendant 7 jours calendaires à compter de son émission.

Remboursement

Après réception et vérification du produit, le traitement du remboursement débute sous 1 à 3 jours ouvrables.

Le montant est reversé via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

Le délai de réception dépend des établissements bancaires, généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrables.

Échange

Après validation de la conformité du retour, un produit de remplacement identique est expédié.

Un numéro de suivi est communiqué afin de suivre l’acheminement.

Ⅳ. Cas de force majeure

En cas d’événements imprévisibles tels que catastrophes naturelles, perturbations logistiques ou autres circonstances indépendantes, le traitement des retours ou échanges peut être différé.

Une coordination avec le consommateur est alors mise en place afin de définir la solution adaptée.

Ⅴ. Prise en charge des frais

Retour : Les frais sont pris en charge lorsque le motif résulte d’un défaut produit ou d’une erreur d’expédition.

Échange : Les frais liés à l’envoi du produit de remplacement sont généralement supportés par la plateforme. En cas d’erreur imputable au consommateur (adresse incorrecte, retour sans motif valable), les frais restent à sa charge.

Ⅵ. Protection des données

Les données personnelles collectées dans le cadre du traitement des retours, échanges et remboursements sont utilisées uniquement à ces fins, conformément au RGPD.

Les utilisateurs disposent d’un droit d’accès, de rectification et de suppression.

Des mesures techniques et organisationnelles sont appliquées afin de garantir la sécurité et la confidentialité des informations.

Ⅶ. Droits des consommateurs

Conformément à la directive 2011/83/EU, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours ouvrables après réception pour exercer son droit de retour ou d’échange.

Ces dispositions sont appliquées dans le respect des réglementations en vigueur.

Ⅷ. Politique d’annulation

Conditions d’annulation

Une demande d’annulation peut être soumise dans un délai de 72 heures après paiement, tant que la commande n’est pas entrée en phase logistique.

Dès le début du traitement logistique, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

Situations exclues

Commande déjà en cours d’expédition

Informations incorrectes fournies par le consommateur entraînant des incidents de livraison (ces situations ne constituent pas un motif valable d’annulation et les frais restent à la charge du consommateur)

Procédure

Le consommateur doit transmettre une demande accompagnée du numéro de commande, de la preuve de paiement et du motif.

Une réponse est apportée sous 24 heures. Si la commande n’est pas expédiée, l’annulation est validée avec remboursement. Dans le cas contraire, une procédure de retour doit être engagée.

Remboursement

Le traitement est initié sous 1 à 3 jours ouvrables après validation.

Les fonds sont crédités via le moyen de paiement initial, avec un délai bancaire de 10 à 15 jours ouvrables.

Ⅸ. Service client

Coordonnées :

Adresse : 3632 PARKMOOR VILLAGE DR APT D, COLORADO SPRINGS, CO 80917, États-Unis

Téléphone : +1 (646) 645-3916

E-mail : info@furniinfinity.com

Horaires : Lundi à vendredi, 9h00-12h30 / 14h00-18h00 (CET)

Ⅹ. Dispositions complémentaires

Les demandes liées à un défaut produit ou à une erreur de livraison donnent lieu à un traitement après-vente approprié afin de préserver les droits du consommateur.

En cas de force majeure affectant le traitement des retours ou échanges, des mesures adaptées sont mises en œuvre en coordination avec le consommateur.