Ⅰ. Options de paiement
Monnaie : Les paiements doivent être effectués en euros (€) uniquement.
Méthodes de paiement acceptées :
Visa
Mastercard
Méthodes de paiement non acceptées :
Espèces
Chèques
Virements bancaires
Paiement à la livraison
Ⅱ. Processus de paiement
Confirmation de commande :
Avant de finaliser le paiement, une page de confirmation de commande s’affichera pour vérifier les informations suivantes :
Nom, quantité et prix des produits
Montant total (incluant les taxes applicables)
Adresse de livraison
Estimation du délai de livraison
Après avoir vérifié, cliquez sur "Confirmer la commande" pour poursuivre.
Informations de livraison :
Saisissez l’adresse de livraison complète (rue, code postal, ville, pays) ainsi que vos coordonnées. Veuillez également fournir une adresse e-mail correcte pour recevoir les informations relatives au paiement et à la livraison.
Traitement du paiement :
Choisissez votre mode de paiement et entrez les informations de votre carte bancaire. Toutes les informations sont cryptées via un protocole TLS pour garantir la sécurité de la transaction.
Confirmation de paiement :
Après validation du paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de commande, le montant payé et les informations de livraison. En cas d'échec du paiement, un message d’erreur détaillé vous sera fourni, vous permettant de renouveler le paiement ou de contacter le service client pour obtenir de l’aide.
Ⅲ. Mesures de sécurité
Technologie de cryptage :
Toutes les transactions sont protégées par un protocole de cryptage TLS afin de sécuriser les informations de paiement contre toute interception ou modification par des tiers.
Normes des plateformes de paiement :
Les plateformes utilisées respectent les exigences PCI-DSS pour garantir une protection optimale des informations bancaires.
Protection des données :
Conformément au RGPD, aucune donnée bancaire ne sera conservée. Toutes les informations liées au paiement seront uniquement utilisées pour traiter cette commande et seront détruites une fois la transaction terminée.
Ⅳ. Prix et taxes
Prix des produits :
Les prix indiqués incluent la TVA de 20% applicable en France. Le montant affiché est le montant total à payer.
Droits de douane et frais de dédouanement :
Le modèle DDP (Delivered Duty Paid) est utilisé, ce qui signifie que les frais de douane et de dédouanement sont inclus dans le prix total des produits. Vous n’aurez aucun frais supplémentaire à payer à la livraison.
Montant final :
Le montant affiché lors du paiement est le montant total final. Aucune taxe cachée ni frais supplémentaires ne seront ajoutés.
Ⅴ. Politique de remboursement
Procédure de retour :
Pour retourner un produit, connectez-vous à votre compte et allez dans "Mes commandes". Sélectionnez l’ordre concerné et cliquez sur "Demander un retour".
Indiquez la raison du retour et téléchargez des photos ou vidéos du produit.
Examen des retours :
Votre demande sera examinée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Après approbation, un e-mail de confirmation vous sera envoyé, contenant l'adresse de retour et une étiquette pour le retour.
Traitement du remboursement :
Dès réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera traité dans les 3 jours ouvrables.
Mode de remboursement :
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, Visa ou Mastercard.
Délai de remboursement :
En fonction des délais de traitement bancaire, le remboursement peut prendre entre 10 et 15 jours ouvrables. Le délai exact dépend du traitement bancaire.
Suivi du remboursement :
Si vous ne recevez pas le remboursement dans le délai indiqué, contactez notre service client en fournissant votre numéro de commande et les détails de paiement. Nous vous aiderons à résoudre le problème.
Ⅵ. Service client
Coordonnées :
Adresse : 3632 PARKMOOR VILLAGE DR APT D, COLORADO SPRINGS, CO 80917, États-Unis
Téléphone : +1 (646) 645-3916
E-mail : info@furniinfinity.com
Horaires : Lundi à vendredi, 9h00-12h30 / 14h00-18h00 (CET)
Questions fréquentes :
Comment annuler une commande ?
Une fois le paiement effectué, la commande entre immédiatement en traitement. Si vous souhaitez annuler, contactez le service client dans les plus brefs délais pour assistance.
Comment suivre l’état de ma commande ?
Connectez-vous à votre compte et consultez la page "Mes commandes" pour voir l'état et les informations de livraison.
Puis-je modifier une commande ?
Une fois confirmée et payée, une commande ne peut plus être modifiée. Assurez-vous de vérifier toutes les informations avant de finaliser la commande.
Ⅰ. Champ d’application
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées pour une livraison en France métropolitaine et dans les DROM-COM.
Les livraisons hors de ces zones ne sont pas prises en charge.
Ⅱ. Modes de livraison et transporteurs
Toutes les commandes sont expédiées via des prestataires logistiques internationaux réputés :
DHL
FedEx
UPS
Chaque envoi dispose d’un numéro de suivi permettant de suivre la livraison en temps réel via le site du transporteur.
Ⅲ. Traitement des commandes et délais
Validation et préparation
Commandes confirmées avant 18h00 : traitement et expédition le jour même.
Commandes confirmées après 18h00 : traitement le jour ouvrable suivant.
Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrables.
Acheminement
Délai de livraison estimé : 7 à 16 jours ouvrables.
Ce délai peut varier selon les formalités douanières, la météo ou les contraintes logistiques.
Un e-mail contenant le numéro de suivi est envoyé dès l’expédition.
Ⅳ. Frais de livraison
Livraison gratuite : commandes ≥ 156,32 €
Frais fixes : commandes < 156,32 € → 8,82 €
Ⅴ. Transparence des prix
Les prix affichés incluent : produit, TVA, droits de douane et frais de livraison.
Le détail complet est présenté au moment du paiement. Aucun coût supplémentaire ne sera ajouté.
Ⅵ. Gestion des incidents de livraison
À la réception
Vérifiez l’état du colis.
En cas de dommage, fuite ou défaut visible : documentez avec photos et émettez des réserves auprès du transporteur.
Signalement
Tout incident (produit endommagé, incomplet, retardé ou livré à la mauvaise adresse) doit être signalé dans les 48 heures au service client.
Une solution adaptée (retour ou remboursement) sera proposée.
Les frais liés à une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.
Ⅶ. Modification et annulation
Avant expédition (72h après commande) : informations de livraison modifiables ou commande annulable via le service client.
Après expédition : l’annulation n’est plus possible. Un retour peut être demandé selon les conditions de retour applicables.
Ⅷ. Protection des données
Les informations personnelles utilisées pour la livraison sont traitées de manière confidentielle et sécurisée (protocole TLS), conformément au RGPD.
Ⅸ. Service client
Adresse : 3632 PARKMOOR VILLAGE DR APT D, COLORADO SPRINGS, CO 80917, États-Unis
Téléphone : +1 (646) 645-3916
E-mail : info@furniinfinity.com
Horaires : Lundi à vendredi, 9h00-12h30 / 14h00-18h00 (CET)
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