Ⅰ. Champ d’application
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées pour une livraison en France métropolitaine et dans les DROM-COM.
Les livraisons hors de ces zones ne sont pas prises en charge.
Ⅱ. Modes de livraison et transporteurs
Toutes les commandes sont expédiées via des prestataires logistiques internationaux réputés :
DHL
FedEx
UPS
Chaque envoi dispose d’un numéro de suivi permettant de suivre la livraison en temps réel via le site du transporteur.
Ⅲ. Traitement des commandes et délais
Validation et préparation
Commandes confirmées avant 18h00 : traitement et expédition le jour même.
Commandes confirmées après 18h00 : traitement le jour ouvrable suivant.
Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrables.
Acheminement
Délai de livraison estimé : 7 à 16 jours ouvrables.
Ce délai peut varier selon les formalités douanières, la météo ou les contraintes logistiques.
Un e-mail contenant le numéro de suivi est envoyé dès l’expédition.
Ⅳ. Frais de livraison
Livraison gratuite : commandes ≥ 156,32 €
Frais fixes : commandes < 156,32 € → 8,82 €
Ⅴ. Transparence des prix
Les prix affichés incluent : produit, TVA, droits de douane et frais de livraison.
Le détail complet est présenté au moment du paiement. Aucun coût supplémentaire ne sera ajouté.
Ⅵ. Gestion des incidents de livraison
À la réception
Vérifiez l’état du colis.
En cas de dommage, fuite ou défaut visible : documentez avec photos et émettez des réserves auprès du transporteur.
Signalement
Tout incident (produit endommagé, incomplet, retardé ou livré à la mauvaise adresse) doit être signalé dans les 48 heures au service client.
Une solution adaptée (retour ou remboursement) sera proposée.
Les frais liés à une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.
Ⅶ. Modification et annulation
Avant expédition (72h après commande) : informations de livraison modifiables ou commande annulable via le service client.
Après expédition : l’annulation n’est plus possible. Un retour peut être demandé selon les conditions de retour applicables.
Ⅷ. Protection des données
Les informations personnelles utilisées pour la livraison sont traitées de manière confidentielle et sécurisée (protocole TLS), conformément au RGPD.
Ⅸ. Service client
Adresse : 3632 PARKMOOR VILLAGE DR APT D, COLORADO SPRINGS, CO 80917, États-Unis
Téléphone : +1 (646) 645-3916
E-mail : info@furniinfinity.com
Horaires : Lundi à vendredi, 9h00-12h30 / 14h00-18h00 (CET)
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